miércoles, 24 de noviembre de 2010

Breve historia de medios

Origen

El origen de los medios de comunicación se remonta a la comunicación oral, que fue la única durante milenios hasta la aparición de la escritura. El antecedente más antiguo de los periódicos son las actas públicas, que se utilizaban en Roma para comunicar distintos acontecimientos de la ciudad y se colocaban en tablones de madera situados en los muros de las ciudadelas.
Es de la antigua Roma de donde también proceden quienes se pueden considerar como los primeros ¿periodistas¿: los llamados subrostani, que se ganaban la vida vendiendo noticias o fabricando informaciones sensacionalistas.
Por otra parte, en la Edad Media, abundaron los avisos, hojas sueltas escritas a mano, sin firma, y tan sólo con la fecha y el nombre de la ciudad, en las que se informaba de los movimientos de los barcos y que recogían las declaraciones de marineros o peregrinos.
Asimismo, el nacimiento de la imprenta, en el siglo XV, permitió que se pudieran imprimir, dar forma y difundir las informaciones que hasta ese momento habían sido expuestas en simples hojas sueltas escritas a mano o en los famosos dibujos de las canciones de ciego y supuso la desaparición de las hojas manuscritas. Igualmente, posibilitó la periodicidad en las publicaciones, dando inicio a lo que con el paso del tiempo se convertiría en la prensa.

Prensa, radio y televisión

Los avances tecnológicos como la linotipia, las planchas de plomo, el offset y la impresión continua o el láser han convertido a los periódicos en un medio de comunicación de diseño especializado, sin perder sus elementos de expresividad: la letra impresa, la fotografía fija, la ilustración y la maquetación.
En el conjunto de los medios de comunicación, los periódicos exponen la idea conceptual de los hechos, frente a la radio, que cuenta la noticia, y la televisión, que la muestra en imágenes.
Precisamente, la radio y la televisión lograron que los medios de comunicación tuvieran peso específico en la sociedad por su capacidad para orientar y dirigir los intereses sociales, dentro de lo que hoy se conoce como sociedad mediática, si bien desde los primeros periódicos quedó demostrada la capacidad de estos para generar estados de opinión.

Influencia de los medios de comunicación

La sociedad mediática es el resultado de la aparición de medios de comunicación, integrados en grandes empresas multinacionales y relacionados con el poder político y económico, capaces de influir en los acontecimientos políticos y sociales tanto en el ámbito local como en el global.
Uno de los ejemplos más disparatados, pero a la vez inquietantes sobre el poder de los medios de comunicación, se produjo la noche de Halloween de 1938. Ese día, bajo la dirección de Orson Welles la emisora RKO de Nueva York emitió una teatralización radiofónica de la novela La guerra de los mundos, de H.G. Wells, en la que los marcianos invadían la Tierra.
Aunque la novela radiada se presentó como una recreación de ficción, una gran parte de la audiencia interpretó el programa como una situación real, lo que desencadenó una reacción de histeria colectiva que supuso la evacuación de numerosas poblaciones, la saturación de los servicios de emergencia y situaciones de colapso de los servicios públicos. Tras ese programa, los medios de comunicación, y en concreto la radio, pusieron de manifiesto su capacidad para influir en la sociedad a la que se dirigen.

Tomado de www.hiru.com


Por favor sacar una conclusion corta y concreta de cada tema, tres en total.

lunes, 25 de octubre de 2010

Los periódicos

Responder a cualquiera de las preguntas planteadas en las diapositivas con un ejemplo claro, concreto y conocido.

martes, 19 de octubre de 2010

3F: Televisión, aspectos técnicos

Resumen de la primera unidad:

miércoles, 13 de octubre de 2010

El nombre de la rosa

Aquí pueden colgar sus conclusiones acerca del libro.
Quien desee un comodín adicional, debe responder a la siguiente pregunta: ¿por qué se llama el libro y su respectiva película "El nombre de la rosa"? Las mejores respuestas obtendrán dos décimas adicionales.
Suerte.

lunes, 27 de septiembre de 2010

Conclusión I: Comunicación, signo, símbolo y primeras civilizaciones.

Esta semana vamos a postear una conclusión acerca de las primeras clases de comunicación. Estos comentarios tendrán una calificación distinta para cada uno de ustedes, según su profundidad y buen criterio.

lunes, 20 de septiembre de 2010

Alfabetos del mundo

Alfabeto Árabe Básico
 
Jeroglíficos Egipcios
Alfabeto Fenicio
Alfabeto Griego
Alfabeto Chino
 
Alfabeto Japonés
 



lunes, 6 de septiembre de 2010

El lenguaje que nos identifica


¿Cuándo comenzamos a conformar nuestra identidad?

Durante el primer año de nuestra vida, empezamos a conformar nuestra identidad como integrantes de una familia inserta en una comunidad de cultura y lenguaje. Desde ese momento estamos aprendiendo a ser nosotros mismos. Esta tarea continúa durante toda la vida. Aunque seamos muy chicos, percibimos mensajes de la sociedad que valora o desvalora cómo somos. Nuestra familia y la comunidad pueden reforzar o debilitar esta idea. Las dinámicas de poder también tienen sus influencias sobre nosotros.

Si hablamos de identidad pensamos en quiénes somos, cómo nos ven los demás y cómo nos vemos a nosotros mismos. La identidad nos define tanto como individuos cuanto como grupo al que pertenecemos.

La identidad de un individuo humano incluye género, raza, grupo étnico, clase, cultura, lengua, edad, sexo, entre otras referencias. Todas se combinan para definir un ser único. Pero, asimismo, compartimos algunas como miembros de una comunidad.

El lenguaje es factor de identidad, que nos une al pasado y proyecta al futuro. Además, es un vínculo de símbolos que aglutina a la comunidad que comparte el mismo código. No sólo es un método de comunicación, lo trasciende porque es una institución social, lazo incuestionable que nos une al pasado, que lo mantiene gravitando sobre nuestra actualidad, que aglutina y es un motor de identificación. Watkins ha dicho que “our ancestors, in a real cultural sense, are our linguistic ancestors.”

Desde un punto de vista científico, a partir de Ferdinand de Saussure se entiende por lengua el sistema de signos orales y escritos del que disponen los miembros de una comunidad para realizar los actos lingüísticos cuando hablan y escriben. La lengua es un inventario que los hablantes no pueden modificar, sólo emplearlo a través del habla, es decir, el conjunto de emisiones que los hablantes producen gracias al inventario del que disponen. Este concepto fue ligeramente modificado por Noam Chomsky, que entiende la lengua como el sistema interiorizado que poseen los hablantes, capaz de generar sus realizaciones lingüísticas. El hablante las evalúa gracias a la competencia, o sea, el dominio inconsciente que tiene de su lengua.

De ninguna manera podemos considerar al lenguaje como algo acabado, inmodificable, terminado, invariable. Debemos sentirnos promotores y formadores del lenguaje, en cuanto somos integrantes de la comunidad hablante. Decía Borges: "El lenguaje no lo hace la Academia, ni el Poder, ni la Iglesia, ni los escritores. El lenguaje lo hacen los cazadores, los pescadores, los obrajeros, los campesinos, los caballeros y los tipos sinceros. Hay que acudir a las bases, donde se forma la lengua". Hablar claro y en buen idioma nos da la identidad.

Fuente:
http://www.educar.org


DATOS DE LA AUTORA

Nombres y apellidos: Mabel Pruvost de Kappes

Nacionalidad: Argentina

Domicilio: Avellaneda 2837

– C.P. S3080HBG – Esperanza – Pcia de Santa Fe

Teléfono: 03496 424293

E mail: mabelpruvost@ciudad.com.ar


miércoles, 18 de agosto de 2010

La nuevas tendencias del videoclip

Escenarios alucinantes, utilización de la virtualidad en su máxima expresión. Colores, efectos de cámara y composición de la imagen hacen que los nuevos videos musicales acaparen la atención de los amantes al arte musical. He aquí un ejemplo:

video

jueves, 22 de julio de 2010

Lo que el mundial nos dejó

El fútbol realmente es una pasión. Para muestra de eso, una de las mejores publicidades del año, de una cerveza mexicana en apoyo a su selección en Sudáfrica 2010.

domingo, 18 de julio de 2010

Un presentación acerca de social media corporativa

Reforzando los conceptos básicos de las redes sociales:

Entrevista Emprendedor 2.0

Luis Muñoz es el director del primer periódico digital a nivel de Cotopaxi. Es por ello que lo entrevistamos para compartir con los demás sus primeras experiencias en la web.

jueves, 15 de julio de 2010

Casos de éxito on line 5: Gelattina

Gelattina es una empresa multinacional de publicidad, ubicada en Norteamérca que maneja las nuevas tecnologías como debe ser. Posicionada en facebook, twitter, youtube, flickr y más, esta empresa ha logrado una gran reputación en el mundo de la publcidad y el marketing.



En youtube hay una serie de videos que muestran la calidad y la aceptación de exitoso trabajo de Gelattina. Además cuenta con miles de seguidores en twitter; yo soy uno más de ellos.

Fuentes:
http://twitter.com/gelattina
http://www.gelattina.com/

Casos de éxito on line 4: UTPL

¿Quién no conoce del trabajo on line de la Universidad Técnica Particular de Loja?
En verdad, cuando ingresé a realizar mi postgrado quedé totalmente soprendido al ver una universidad ecuatoriana con una plataforma virtual tan moderna. Es por ello que la presento en uno de mis casos de éxito.



Una de las cosas que me encantan de la universidad es la retroalimentación constante por parte de alumnos y docentes, creando de esta manera una verdadera comunidad virtual universitaria. Navegando encontré reveladores datos acerca de la reputación de la u, que pongo a disposición en fuentes.

Fuentes:
Acerca de la reputación corporativa de la UTPL
www.utpl.edu.ec

Casos de éxito on line 3: El café de la vaca

El café de la vaca es un restaurante ubicado en machachi. Es increíble el número de turistas extrajeros que visitan este sitio gracias a su promoción por internet. El sitio oficial del lugar siempre se mantiene actualizado y hay un constante feedback que permite mantener el posicionamiento del sitio, que cabe recalcar tiene un nombre muy original y "pegador".



En el video se puede observar la publicidad inconsciente que los propios clientes realizan acerca del lugar. dando a notar que es un lugar de relajación y buenos momentos.

http://www.elcafedelavaca.com/

Casos de éxito on line 2: Movistar educaRED

La responsabilidad social de las empresas puede también ser un punto de partida para el uso de las nuevas tecnologías. Este es el caso de Movistar y su programa educaRED, aplicado en varios países donde opera la telefónica española.



El uso adecuado de las nuevas tecnologías dentro del aula para el proceso enseñanza aprendizaje es vital en la actualidad. Por eso me parece que esta iniciativa de la multinacional telefónica es un caso de éxito, más que mediático, un caso de éxito social.

Fuente:
http://www.educared.org/

Casos de éxito on line 1: Death Note

Aunque parezca curioso, voy a exponer un caso de reputación on line y el uso del youtube en toda su dimension. La serie de ánime japonés llamada Death Note era transmitida a través de la televisión normalmente, hasta que fue censurada en China por los cambios de comportamiento de los estudiantes.
A partir de ello, la serie fue siendo colgada en Youtube para que el mundo entero la aprecie o la critique. Millones de "youtuvidentes" esperaban con ansia a que alguien suba los capítulos de esta serie.



Este tipo de caso me parece un claro ejemplo de la migración de los canales tradicionales hacia los nuevo canales televisivos on line.

Fuentes:
http://www.deathnote-sp.com/
http://es.wikipedia.org/wiki/Death_Note

domingo, 4 de julio de 2010

Como evolucionan las TICs

El Internet, al igual que cualquier sociedad, va evolucionado constantemente. En esta ocasión he encontrado la fundamentación de porqué cada vez hay menos post en los blogs; sencillamente porque todas las conversaciones se están realizado a través de las diversas redes sociales, especialmente twitter y facebook:

En este momento en que cada vez las redes sociales toman más protagonismo en la red, ¿Hacia dónde evolucionan los blogs?. Desde su perspectiva como investigador y consultor, Wilhelm Lappe opina que el futuro de los blogs son sin duda los contenidos: “veo que la gente escribe mucho menos y sobre todo participa poquísimo, veo muy pocos comentarios en blogs con mucho tráfico y muchos comentarios en Twitter.El contenido está en los blogs, pero la conversación se ha ido a las redes sociales.”*

*http://www.octaviorojas.blogspot.com/
Nota completa en de túatú

miércoles, 30 de junio de 2010

El e-mail y su muerte

A través del twitter de Jesús Hoyos encontré este interesante artículo que manifiesta una gran verdad:

El uso del correo electrónico, ante la aparición de otros medios de comunicación, como pueden ser las redes sociales…
De un tiempo a esta parte está latente el tema de la vida útil del email teniendo en cuenta el uso de otros medios de comunicación como por ejemplo las redes sociales
Sigue leyendo el artículo

Fuentes:
http://twitter.com/jesus_hoyos
http://jonathanbaldovino.com/la-muerte-del-email/

domingo, 27 de junio de 2010

Lipdubs, una refrescante estrategia corporativa



Muy interesante cómo las organizaciones pueden ir renovándose de diversas formas. La técnica es divertida y sí que agrada al que la ve. Un nuevo marketing viral estupendo.

Estos vídeos con “doblaje de labios”, como explica la Wikipedia, se caracterizan por ser un plano secuencia en el que la cámara va avanzando mientras los participantes van bailando y cantando al ritmo de la música, entrando y saliendo del plano.*

*Blogocorp

jueves, 24 de junio de 2010

Tips para ganar confianza y credibilidad de los clientes

A través del twitter de Roberto Carreras, encontré este artículo muy interesante. La lista de consejos que propone sí que parece simple; sin embargo, muchos de nosotros nos olvidamos de aquellas pequeñas cosas:
  1. Be polite
  2. Dress neatly
  3. Smile
  4. Shake hands firmly
  5. Hug if appropriate
  6. Illustrate your knowledge
  7. Make eye contact
  8. Speak clearly
  9. Share ideas, content and praise
  10. Be positive
Leer el artículo completo: http://www.socialmediaexplorer.com/2010/05/31/25-simple-ways-to-earn-trust/
http://twitter.com/RobertoCarreras

martes, 22 de junio de 2010

¿Comunicación y periodismo son lo mismo?

Esta pregunta creo que nos la hemos hecho miles de veces. Bueno, aquí les dejo un post de Blogocorp para que refelxionen al igual que yo ya lo hice:

Cuando me presento, suelo decir que soy periodista y consultora de comunicación. Muchas veces me han preguntado por qué me presento como periodista y no omito esa parte a la hora de describirme. Es muy sencillo: me considero periodista, y digamos que lo llevo con orgullo (ese orgullo de pertenencia a un colectivo). Además, pienso que el hecho de tener formación como periodista resulta positivo y enriquecedor de cara a mi otra vertiente profesional, la de consultoría de comunicación, porque creo que mejor podrás guiar en un ámbito cuanto mejor lo conozcas, ¿no os parece?*


Si desean leer el arículo completo y muchos más pues la dirección es http://cristinaaced.com/blog/

domingo, 20 de junio de 2010

Social Business para todos los gustos

Jesús Hoyos en su página nos ofrece toda una gama de monitoreo de Plataformas de Comunidades y Social Business. La fuerza económica que van tomando estas nuevas formas de comunicación impresionan al mundo.
Además, en la página de este CRM (Customer Relantionship Management) hay tanta información como para demorarse días enteros revisando todos los links...muy interesante, echen un vistazo:
http://jesushoyos.typepad.com/

sábado, 19 de junio de 2010

Notas de prensa 2.0

Se debe reconocer que a muchos de nosotros nos resultaba fastidioso en extremo leer una nota o boletín de prensa. Esto se debía a la excesiva carga de texto y el aburrimiento de información unidireccional. Es por eso que:
Los Social Media han impuesto un nuevo escenario en el que las notas de prensa ya no sólo deben dirigirse a los medios convencionales, sino también a los nuevos generadores de contenido, con un enfoque distinto al que veníamos empleando.*

miércoles, 16 de junio de 2010

Los padres también se envician con las TIC'S

No hay porqué asustarse... la tecnología está apoderándose del mundo, sin violencia ni guerra. Este post de Octavio Rojas es una muestra más del ello:

Cada vez es más frecuente ver a madres y padres enganchados a la Blackberry o al iPhone twitteando o revisando mensajes del trabajo mientras sus hijos reclaman un poco de su atención dándoles patadas o tirando de sus camisas, mientras ellos contestan “dame sólo un minuto”.*

*http://www.octaviorojas.blogspot.com/
http://www.tuatupr.com/2010/06/16/padres-adictos-a-las-nuevas-tecnologias/

domingo, 13 de junio de 2010

Reforzando mi vicio por el twitter!!!



Quiero compartir un video tutorial de uso y funcionamiento del twitter. Me parece una herramienta muy ñutil para la comunicación interna corporativa y empresarial.
Chequeen este link en youtube muy interesante, es de donde saqué este video:
http://www.youtube.com/watch?v=1i4nW08AslU&feature=related

El mundo digital nos envuelve

"Como bien sabéis, la gestión de la comunicación se ha convertido en un elemento esencial para la identidad digital de personas y empresas. Sin embargo, los nativos digitales son los que se muestran más abiertos a publicar prácticamente toda su vida en entornos digitales. Muchos ya hablan de un cambio de paradigma anunciando que "hemos pasado de elegir qué hacíamos público de nuestra vida privada a elegir que no hacemos público"."

http://www.activosintangibles.com/2010/06/reputacion-on-line-los-usuarios-han.html

jueves, 10 de junio de 2010

Más twitter para todos!!!

Cada vez en mayor proporción, twitter deja de ser un simple social media para convertirse en una herramienta de información única, que ha revolucionado los esquemas de comunicación inmediata. Roberto Carreras hace un refuerzo acerca de este concepto.
Entonces, creo que todos quienes somos apasionados por la comunicación digital, debemos mudarnos de las antiguas redes sociales al twitter, el microblogging por excelencia.

http://robertocarreras.es/

domingo, 6 de junio de 2010

Bibliografía digital


Una lista de e-books que pueden ser de gran beneficio. Todos están en castellano:

Alguna vez ya había preparado una breve bibliografía sobre Web 2.0 pero en esos tiempos no disponíamos de la gran cantidad de recursos on line con los que contamos hoy. La mayoría de ellos están para descargar en formato PDF, por lo que pueden ser disfrutados en vuestras pantallas de tablets, móviles, iPads o la amplia gama de lectores de ebooks disponibles en el mercado.

http://twitter.com/claudiobravo
http://www.activosintangibles.com/

Comunicación con los clientes

Súper interesante, un foro en video sobre el uso del twitter y los clientes en méxico. Así se se cumple una retroalimentación eficaz.
El mundo del twitter es maravilloso. Clickeen acá abajo.

https://twitter.com/jesus_hoyos
http://jesushoyos.posterous.com/panel-de-marcas-mexicanas-en-twitter-140mexic

miércoles, 2 de junio de 2010

Fútbol, mundial y redes sociales

La información del mundial está a la disposición de todos ahora en twitter. Es increíble ver cómo las cuentas de los jugadores presentes en el mismo ascienden como la espuma, hasta llegar hasta los miles de miles.
Clickeen en cualquiera de los dos links para más información.

http://www.octaviorojas.blogspot.com/
http://www.tuatupr.com/2010/06/02/sudafrica-2010-tambien-se-juega-en-la-red/

domingo, 30 de mayo de 2010

Los e-book también tendrán su red social*

Es bueno saber que las social media sean una herramienta más de debate y conocimiento. En París se ha lanzado el prototipo de una novedosa red social para los amantes de la lectura, en la cual se pueda debatir directamente el contenido de un libro con los miembros de la red. Clickea aquí para más información.

*http://twitter.com/claudiobravo

"Social media empresarial"*

Una empresa llamada Flowtown ha desarrollado una investigación donde da a conocer las empresas más activas en los social media. Para elaborar el informe han tomado en cuenta indicadores como número de friends o conecciones en redes sociales, interacciones del tipo "like", "comments", "@reply", "RT", "followers", "followers por empleado", como no, links. Se puede ver el informe completo aquí

*http://www.activosintangibles.com/

Social media, hay que tomarlo en serio.

Estoy esperando que en Ecuador, las barreras digitales se rompan igual que en otros países, como es el caso de México.
La mejor forma de ampliar la visión tecnológica ecuatoriana es que la Web 2.0 y sus herramientas dejen de ser solamente diversión y entretenimiento y comiencen a ser tomadas como una opción real de trabajo.

A continuación, un pequeño extracto de como se usan las social media en varias partes del mundo*:

Social Media es tecnología. Esto fue evidente en el evento de MundoContact sobre la convergencia de tecnología. Alestra y Mitel nos hablaron del nuevo layer de colaboración que tienen que tener las Unified Communications - ya no es solo comunicación... pero las redes sociales y las herramientas 2.0 están impactando los métodos de comunicación... ahora no es sobre comunicación solamente, es sobre colaboración.

Social Media es colaboración. También fue super interesante poder ver a empresas como Avaya (a nivel global) y a Tellware (empresa local y regional) presentar sus planes de integrar Twitter y las otros canales sociales a sus software.

*http://jesushoyos.typepad.com/

domingo, 23 de mayo de 2010

Comunicadores y la revolución 2.0


En el blog de Cristina Aced* hay algo muy interesante. A pesar de la desactualización del blog, este tema que les invito a leer se encuentra muy relacionado con la situación actual de los comunicadores y periodistas ecuatorianos.
El saber adaptarse a los nuevos retos tecnológicos es el reto y la meta. Además cuando ya se le "coge el gusto" es súper entretenido.

Seguimos analizando los resultados del estudio sobre nuevos perfiles profesionales que hemos realizado en los últimos meses.
Ya vimos que el perfil más demandado es el de Community Manager pero, más allá de puestos concretos, ¿qué competencias necesitan los profesionales de la comunicación y el marketing del futuro inmediato? Según los participantes del estudio, destacan estas:conocimiento de las herramientas tecnológicas competencias digitales flexibilidad y capacidad para adaptarse a los cambios (que son y serán una constante)creatividad capacidad de innovación saber trabajar en equipo y a distancia, de forma no presencial ética capacidad crítica para discernir lo que vale la pena de lo que no (ante la gran proliferación de fuentes y contenidos).

Algunas tienen más relación con el contexto cambiante actual que con la comunicación y el marketing propiamente, pero lo que queda claro es que la clave reside en flexibilidad para ser capaz adaptarse constantemente, porque los cambios son ya un continuo en nuestra sociedad.

sábado, 22 de mayo de 2010

Twitter, ¿la revolución del call center?



El dinanismo de la sociedad actual exige nuevos retos para las empresas en todos sus departamentos. Este es el caso de los call center, que hace menos de diez años, eran la novedad corporativa e institucional por excelencia.
Ahora, muchas empresas están "mudando" el tradicional contacto telefónico a otros tipos de comunicación. La innovadora red social twitter es la preferida por los encargados departamentales del servicio al cliente. Algunas instituciones españolas, -como Caja Navarra- son las primeras en experimentar esta metamorfósis tecnológica.
Según los primeros estudios, la efectividad del sistema de comunicación de Twitter en comparación con la tradicional llamada telefónica es mucho mayor.
Aquí cito, según Roberto Carreras*, algunas ventajas y ejemplos exitosos de este nuevo "Twitter center":

° El objetivo del servicio al cliente es ayudar a alguien a resolver sus problemas, pero no siempre se consigue en llamadas telefónicas infructuosas con tiempos de espera insufribles en muchas ocasiones. Twitter nos ayuda a localizar y resolver problemas rápidamente, en tiempo real: simplemente redirigir al cliente al lugar adecuado, resolver su duda o enviarla al departamento encargado para que la gestione. En España empresas y organismos como Caja Navarra o Red.es son proactivos a la hora de solucionar los problemas de los clientes.

° Otro de los valores de Twitter es la capacidad de influencia de sus usuarios. Normalmente nadie comenta lo bien que le han atendido por teléfono en un call center; sin embargo en Twitter sí se hace y el usuario, agradecido, distribuye el mensaje en su timeline generando una imagen de marca positiva.

° El equipo que gestiona la herramienta y la empresa deben tener clara la idea de ayudar a los clientes. Tal como recordaba recientemente Enrique Dans en su blog, en abril de 2008 un empleado de soporte de nivel medio de Comcast, Frank Eliason, abrió en Twitter la cuenta @ComcastCares con un éxito creciente. Hoy es director de Servicio al Cliente y cuenta con un equipo de 10 personas que le ha permitido mejorar un 9% la satisfacción de sus clientes.

° Un gran beneficio de Twitter es, sin duda, la reducción de costes respecto a otros sistemas de atención al cliente. Además, en el caso español, la menor penetración de Twitter entre la población hace que el volumen de incidencias que pueda tener cualquier empresa no sea tan crítico como para no poder hacerle frente con escasos recursos humanos, aunque sin duda han de estar muy bien cualificados.

° Para gestionarlo de manera proactiva contamos con un gran número de herramientas que nos permiten recibir mediante alertas de correo electrónico o gestionadas mediante RSS o aquéllas que nos permiten buscar en cualquier momento en el timeline: Monitter, Tweetbeep, TweetScan, Search.twitter.com, Twazzup, TweetReach y un largo etcétera.

° Por tanto, la proactividad es imprescindible a la hora de emplear Twitter como herramienta de atención al cliente. Pero al mismo tiempo, al igual que en cualquier acción en la web social, debemos ser coherentes con nuestra estrategia, informando de ese nuevo canal, incluyéndolo en un destacado de la web, etc.

° La clave para el cliente será la velocidad y la calidad de la respuesta, nuestro objetivo la honestidad y la transparencia. Si localizamos una queja preguntemos si podemos ayudar. En ocasiones para nosotros puede ser muy fácil encontrar un documento de ayuda o un tutorial, mientras que para el cliente ese mismo trabajo puede llevarle horas. Si el problema es realmente grave, debemos apostar por resolverlo mediante mensaje directo o darle al usuario una forma rápida de poder localizarnos (un teléfono especial, un mail destinado a incidencias en Twitter…)

° No debemos olvidar que el fundamento de Twitter es la conversación y la cercanía, así que además de ayudar debemos gestionar la herramienta aportando valor, cercanía y conversación con el cliente, algo más imprescindible aún en un momento delicado como el que vive esa persona.

*http://robertocarreras.es/

jueves, 20 de mayo de 2010

Lo público y privado en las redes sociales


El artículo de Avelina Frías sobre los nacientes movimientos en contra de las redes sociales, en particular, del famoso "Facebook", nos inducen a una pequeña reflexión sobre las barreras ya casi inexistentes entre lo colectivo y lo propio en la media 2.0.
Las seguridades de las cuentas son débiles y predecibles. Otras personas pueden fácilmente ingresar a cuentas privadas y hacer varias "travesuras" en la información personal y configuraciónes, hasta tal punto de cambiar contraseñas y dejar sin acceso a los propios dueños de dichas cuentas.
La rotura de la delgada línea que se para lo público y lo privado es bastante común en los medios de comunicación masiva, especialmente en la red. Las redes sociales, al igual que todos los sitios web tienen sus riesgos éticos y técnicos.
Por otro lado, cualquier usuario que acepta las condiciones de uso de dichas redes al crear su cuenta, se predispone subconcientemente a que su vida pase del lado privado al público.
De esta manera los navegantes de la red deben ser conscientes de los pro y contra de cada click que realizan.

Fuentes:
http://www.octaviorojas.blogspot.com/
http://www.tuatupr.com/2010/05/14/%C2%BFmovimientos-anti-facebook/